1. Definisi

Dalam Syarat & Ketentuan ini:

• Fresh Sprouts Tunas Segar adalah layanan penyedia produk segar, produk siap masak, produk siap konsumsi, dan produk terkait lainnya.
• Customer Pelanggan adalah individu atau pihak yang mengakses website atau menggunakan layanan Tunas Segar.
• Products Produk adalah seluruh barang yang tersedia dan ditawarkan melalui layanan Tunas Segar.
• Website Website adalah platform digital resmi Tunas Segar yang digunakan untuk memberikan informasi dan menerima pesanan pelanggan.
• Order Pesanan adalah permintaan pembelian produk yang dilakukan oleh pelanggan melalui layanan Tunas Segar.

2. Penggunaan Layanan

Dengan menggunakan layanan Tunas Segar, pelanggan menyatakan bahwa:

• Informasi yang diberikan adalah benar, lengkap, dan dapat dipertanggungjawabkan.
• Layanan digunakan hanya untuk tujuan yang sesuai dengan hukum yang berlaku.
• Pelanggan tidak akan melakukan penyalahgunaan website, tindakan penipuan, atau aktivitas yang dapat merugikan Tunas Segar maupun pihak lain.
• Tunas Segar berhak membatasi atau menghentikan akses pengguna apabila ditemukan penyalahgunaan layanan.

3. Informasi Produk

Tunas Segar menyediakan produk segar yang berasal dari bahan alami dan dapat memiliki variasi alami.

Pelanggan memahami bahwa produk dapat berbeda dalam:

• Ukuran;
• Bentuk;
• Warna;
• Berat;

Foto produk pada website hanya sebagai ilustrasi dan dapat memiliki perbedaan dengan produk yang diterima.

Ketersediaan produk dapat berubah berdasarkan:

• Musim panen;
• Kondisi cuaca;
• Kualitas bahan baku;
• Ketersediaan dari petani dan pemasok.

4. Harga Produk

Harga produk yang tercantum pada website berlaku pada saat transaksi dilakukan.

Tunas Segar berhak:

• Mengubah harga produk sewaktu-waktu;
• Melakukan koreksi apabila terdapat kesalahan harga akibat kendala teknis atau sistem.

Harga yang berlaku adalah harga yang telah dikonfirmasi pada saat proses pemesanan.

5. Pemesanan Produk

Pelanggan dapat memesan dengan memilih produk yang tersedia dan memberikan informasi yang diperlukan.

Pelanggan bertanggung jawab memastikan ketepatan:

• Nama;
• Nomor kontak;
• Alamat pengiriman;
• Produk yang dipesan;

Pesanan dianggap diterima setelah mendapatkan konfirmasi dari Tunas Segar.

Tunas Segar berhak menolak atau membatalkan pesanan apabila:

• Produk tidak tersedia;
• Informasi pelanggan tidak lengkap atau tidak valid;
• Terdapat indikasi penyalahgunaan layanan;
• Kondisi tertentu menyebabkan pesanan tidak dapat dipenuhi.

6. Pembayaran

Pelanggan wajib melakukan pembayaran sesuai metode pembayaran yang tersedia.

Ketentuan pembayaran:

• Pembayaran harus sesuai dengan jumlah yang tercantum dalam pesanan.
• Pesanan diproses setelah pembayaran berhasil dikonfirmasi.
• Pelanggan bertanggung jawab memastikan informasi pembayaran benar.
• Bukti pembayaran dapat diminta apabila diperlukan.

7. Pengiriman

Tunas Segar akan melakukan pengiriman berdasarkan informasi yang diberikan pelanggan.

Pelanggan wajib memastikan:

• Alamat pengiriman benar dan lengkap;
• Tersedia penerima barang di lokasi pengiriman;
• Nomor kontak dapat dihubungi.

Waktu pengiriman dapat berubah karena:

• Lokasi pengiriman;
• Kondisi lalu lintas;
• Cuaca;
• Faktor operasional lainnya.

Tunas Segar tidak bertanggung jawab atas keterlambatan akibat faktor di luar kendali perusahaan.

8. Kebijakan Produk Segar

Produk Tunas Segar merupakan produk segar dengan karakteristik alami dan masa simpan terbatas.

Pelanggan wajib:

• Memeriksa produk setelah diterima;
• Menyimpan produk sesuai petunjuk;
• Mengonsumsi produk dalam periode yang disarankan.

Tunas Segar tidak bertanggung jawab atas perubahan kualitas akibat penyimpanan atau penanganan yang tidak sesuai setelah produk diterima pelanggan.

9. Komplain dan Permasalahan Produk

Pelanggan dianjurkan memeriksa produk segera setelah menerima pesanan.

Komplain dapat diajukan untuk:

• Produk rusak;
• Produk tidak sesuai;
• Produk kurang;
• Masalah kualitas yang dapat dibuktikan.

Pelanggan wajib memberikan:

• Nomor pesanan;
• Foto atau video produk;
• Bukti pembelian;

Komplain harus disampaikan maksimal 24 jam setelah produk diterima, kecuali ditentukan lain oleh Tunas Segar.

Penyelesaian dapat berupa:

• Penggantian produk;
• Pengembalian dana sebagian atau seluruhnya;
• Kompensasi lain yang sesuai.

10. Pembatalan Pesanan

Pembatalan pesanan hanya dapat dilakukan sebelum proses persiapan produk dimulai.

Karena produk segar memiliki proses penanganan khusus, pesanan yang telah dipanen, disiapkan, atau diproses dapat tidak memenuhi syarat pembatalan.

Keputusan pengembalian dana akan mengikuti evaluasi Tunas Segar.

11. Akun Pengguna

Apabila pelanggan membuat akun, pelanggan bertanggung jawab untuk:

• Menjaga keamanan akun;
• Memberikan informasi yang benar;
• Mencegah penggunaan akun oleh pihak yang tidak berwenang.

Tunas Segar tidak bertanggung jawab atas kerugian akibat kelalaian pelanggan dalam menjaga informasi akun.

12. Privasi dan Perlindungan Data

Tunas Segar menghargai privasi pelanggan dan mengelola data sesuai dengan Kebijakan Privasi yang berlaku.

Data yang dapat dikumpulkan meliputi:

• Nama;
• Kontak;
• Alamat;
• Informasi transaksi;

Data digunakan untuk:

• Memproses pesanan;
• Memberikan layanan pelanggan;
• Meningkatkan kualitas layanan;
• Memberikan informasi layanan atau promosi dengan persetujuan pelanggan.

13. Hak Kekayaan Intelektual

Seluruh konten Tunas Segar, termasuk:

• Nama merek;
• Logo;
• Foto produk;
• Desain website;
• Teks;
• Materi promosi;

merupakan hak milik Tunas Segar dan tidak boleh digunakan tanpa izin tertulis.

14. Batas Tanggung Jawab

Tunas Segar berupaya memberikan produk dan layanan terbaik.

Namun, Tunas Segar tidak bertanggung jawab atas:

• Kerugian akibat penggunaan produk yang tidak sesuai;
• Penurunan kualitas akibat penyimpanan pelanggan;
• Keterlambatan akibat faktor eksternal;
• Gangguan teknis website;
• Kondisi di luar kendali perusahaan.

15. Keadaan Kahar (Force Majeure)

Tunas Segar tidak bertanggung jawab atas keterlambatan atau kegagalan layanan akibat kondisi di luar kendali, termasuk:

• Bencana alam;
• Gangguan transportasi;
• Gangguan pemasok;
• Kebijakan pemerintah;
• Kondisi darurat lainnya.

16. Perubahan Syarat & Ketentuan

Tunas Segar berhak mengubah Syarat & Ketentuan ini sewaktu-waktu.

Perubahan berlaku sejak dipublikasikan melalui website Tunas Segar.

Pelanggan disarankan membaca halaman ini secara berkala.

17. Hukum yang Berlaku

Syarat & Ketentuan ini tunduk pada hukum Republik Indonesia.

Setiap perselisihan akan diselesaikan terlebih dahulu melalui musyawarah untuk mencapai kesepakatan bersama.

18. Hubungi Kami

Untuk pertanyaan mengenai Syarat & Ketentuan ini, silakan hubungi: